Kỹ năng bán hàng qua điện thoại.

Hi All, công việc của Young là nhân viên kinh doanh về mảng thiết bị viễn thông. Đợt này Review lại các kỹ năng của mình thì thấy số lượng thì nhiều mà chất thì rỗng. Lên mạng tìm hiểu về mấy kỹ năng bán hàng thì thấy kỹ năng bán hàng qua điện thoại do Admin của fanfage "kỹ năng bán hàng" này khá sát với thực tế. Nên hôm nay giới thiệu với các bạn đọc và áp dụng vào sự nghiệp của các bạn nhé. Nhất là các bạn mới vào nghề kinh doanh, dẫu khó khăn nhưng hãy cứ cố gắng hết mình nhé các bạn ơi!

Mình có nhận một số cuộc điện thoại chào hàng của nhân viên kinh doanh bên ngân hàng và một số cuộc gọi chào hàng mà nhân viên chào các mặt hàng khác như này.

- Dạ cho em hỏi số điện thoại này của anh A đúng không ạ.

-  Uk, có gì không em .

Telesale: Dạ em chào anh em là B em gọi cho anh từ ngân hàng (công ty) C. Hiện tại bên em đang có chương trình (sản phẩm). Anh/chị có thể cho em xin 3 phút để em trình bày về sản phẩm (dịch vụ) bên em được không ạ.

Với giọng điệu và lối nói chuyện như thế thường là không hiệu quả và khi mới bắt máy lên nghe thì biết ngay là nhân viên bán hàng hay là bên dịch vụ rồi. Cho nên thường nhận được lời từ chối ngay khi nhận được cuộc gọi. Đôi lúc khách hàng bực mình còn tắt máy không cần nói nhiều. Nên không để lại ấn tượng cho khách hàng, và làm gián đoạn cuộc nói chuyện.

Tại sao khách hàng lại có xu hướng tắt máy và có những lời từ chối nhanh như vậy mặc dù không biết đó là sản phẩm như thế nào có ích gì cho mình hay không. Vì những người đó hàng ngày người ta nhận được rất nhiều cuộc gọi làm ăn có lên quan và không liên quan tới chuyện làm ăn và những rắc rối phát sinh. Có thể họ đang có chuyện bực mình sẳn. Cho nên để khách hàng chẳng thèm nói chuyện và quan tâm tới sản phẩm của NVKD và tạo ấn tượng. Khi ấy, những thông điệp của bạn gửi tới chẳng khác nào thư rác.

NVKD nên hiểu là người bán hàng luôn đem đến cho khách hàng những lợi ích, giá trị, dịch vụ có lợi nên người bán hàng phải ở thế chủ động và có cái tầm làm việc của mình. Chứ không phải nói chuyện kiểu như “Dạ, xin, cho em giới thiệu, cảm ơn, đúng không ạ, cho em hỏi có phải là anh A… Nói chung là những từ ngữ mang tính chất dưới cơ và mong muốn nhận được gì đó từ sự ban phát, đồng ý của khách hàng. Và đây là cách nói chuyện của mình.

- Anh A ak. (không nên sử dụng từ “dạ vâng, cho em hỏi…”)

- Uk. Có gì không em.

- Em bên (Công ty, quỹ đầu tư, ngân hàng) (tên công ty, ngân hàng).

- Hay: bên em đang có cái máy này hay là sản phẩm gì đó có thể giúp anh về mảng gì đó, tiết kiệm cho anh khoảng bao nhiêu % chi phí sản xuất hay tăng lợi nhuận lên bao nhiêu % (….). (Đánh vào điều họ đang cần và vướng mắt nói lên lợi ích của sản phẩm). Em MUỐN trình bày với anh về sản phẩm, dịch vụ này, hay lãi xuất huy động khá cao. (ngừng lại cho người ta suy nghĩ và trả lời, đồng thời kiểm soát được cuộc nói chuyện của mình, khi nào họ uk thì nói tiếp, và thường thì họ nge hấp dẫn và bị lôi cuốn với cách nói chuyện như thế)

Xong rồi trình bày sơ qua cho họ hiểu và thiết lập cuộc hẹn. Thường thì mình cho khách hàng vào khung thời gian của mình cho có sự chủ động như : Vậy ngày mai khoảng 9h em qua anh, hay ngày mai mấy giờ em qua thì tiện cho anh. Nếu mai không được thì ngày mốt hay cụ thể vào một ngày nào đó. Không nên để cho khách hàng nói “Thôi mai em gọi lại cho anh nhé”.

Sau khi thiết lập cuộc hẹn thành công chuyển sang hỏi địa điểm hẹn. Vậy mai em qua văn phòng công ty anh hay là ở đâu. Có thể gợi ý cho họ quán café hay là ăn trưa bàn công chuyện luôn. Và thường thì AD hẹn khách hàng ở quán café gần địa chỉ làm việc của họ và gần nhà KH.

Xong cuộc gọi và thiết lập cuộc hẹn.

Các NVKD bị một cái tâm lý gọi là “Thấy khách hàng của mình là Giám đốc, Ông chủ, những người có địa vị cao, có tiền trong xã hội nên thường là dạ vâng cho đàng hoàng lịch sự nhưng chính những cái suy nghĩ như thế NVKD đã tự hạ thấp mình. Cứ coi họ như là bạn mình, ngang hàng với mình, hay có thể coi mình là chủ doanh nghiệp đi bán hàng thì mình đã ở một cái vị thế và cách nói chuyện khác” 

Đơn giản như NVKD bán hàng cho bạn của NVKD, NVKD có dạ vâng,  xin, cho trình bày không. Khi nào NVKD suy nghĩ như thế thì tự nhiên cách nói chuyện sẽ khác và cơ hội thành công sẽ cao hơn.

Đây là cuộc nói chuyện chào dịch vụ của AD cho giám đốc chi nhánh ngân hàng Eximbank chi nhánh 3 tháng 2 quận 10.

AD: Anh B ak. (Anh B cứ tưởng là bạn, hay là cấp trên gọi xuống, hay có thể là khách hàng)

B: B đây. B nge

AD: Em bên quỹ đầu tư. Bên em đang huy động vốn với lãi xuất cao gấp 3 lần ngân hàng á anh. Em muốn trình bày với anh thêm về cái này.

B: uk. Nói đi em.

AD: Bla… Bla….

Vậy mai em chạy qua anh nhé. Khoảng mấy giờ anh.

….

Rồi em chào anh. 

NVKD thử áp dụng cách nói chuyện như thế vào cách chào hàng của mình nhé.

NVKD cho thêm ý kiến để cuộc hội thoại tăng thêm phần thuyết phục.

Chào NVKD!

(Sưu tầm)